Garanties

Diligent Consultancy BV werkt met betrouwbare merken en zorgvuldige installatiepartners. Op deze pagina leest u hoe garantie op producten en installatiewerk in hoofdlijnen is geregeld.

Fabrieksgarantie

Op producten zoals zonnepanelen, omvormers, thuisbatterijen, laadpalen, warmtepompen en toebehoren gelden de garantievoorwaarden van de betreffende fabrikant.

De duur en inhoud van fabrieksgaranties verschillen per merk, producttype en uitvoering.

Garantie op installatiewerk

Voor installatiewerk geldt de garantie zoals vastgelegd in de offerte, overeenkomst of algemene voorwaarden.

Deze garantie ziet op gebreken die het gevolg zijn van aantoonbare fouten in de uitvoering van de werkzaamheden.

Wat valt doorgaans niet onder garantie?

• schade door verkeerd gebruik of onoordeelkundige bediening
• wijzigingen of reparaties door derden
• storingen door internet, wifi, apps of cloudplatforms
• schade door weersinvloeden, netstoringen of netcongestie
• normale slijtage of veroudering van componenten
• instellingen die na oplevering door derden zijn aangepast

Monitoring, apps en software

Veel moderne energiesystemen maken gebruik van apps, cloudplatforms, API-koppelingen of externe energiediensten. De beschikbaarheid en werking daarvan kan wijzigen.

Diligent helpt waar mogelijk bij configuratie en ondersteuning, maar kan geen garantie geven op diensten of software van derden.

Garantie melden

Meld een mogelijke garantieclaim zo snel mogelijk en beschrijf duidelijk wat er aan de hand is. Voeg indien mogelijk foto’s, foutcodes of screenshots toe.

Zo kunnen wij sneller beoordelen of het gaat om een productgarantie, installatiefout, instelling, netwerkprobleem of externe oorzaak.

Contact

Voor garantievragen kunt u contact opnemen via:

request@diligent.nl
085-303 5392